¿Recibió un artículo que no le queda bien o no es lo que esperaba? No se preocupe, hacemos que las devoluciones y cambios sean sencillos. La mayoría de los artículos pueden cambiarse si la talla o el color son incorrectos. Sin embargo, los artículos grabados o personalizados no pueden cambiarse ni reembolsarse, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Criterios de Elegibilidad:

Para ser elegible para una devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:

• Los reembolsos solo se conceden si el artículo está dañado o es defectuoso.
  
• Si el problema se debe a un error nuestro, reemplazaremos el producto sin coste adicional.
  
• Si el error es suyo, puede solicitar un cambio cubriendo una tarifa de envío de 25 $.
  
• Para recibir un reembolso completo, debe contactarnos dentro de los 5 días posteriores a la recepción del pedido.
  
• Después de 5 días no se realizarán reembolsos, aunque aún podrá solicitar un reemplazo.
  
• Después de 30 días no podremos ofrecer reembolsos ni reemplazos.
  
• Si tiene algún problema, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
  

Forma más rápida de realizar un cambio:

• Realice un nuevo pedido del artículo de reemplazo.
  
• Devuelva el artículo original para obtener un reembolso.

O

• Envíenos el artículo para un cambio y le enviaremos el reemplazo.
  
• Utilice nuestro sistema de cambios en línea para iniciar el proceso.
  
• Una vez recibida la devolución, enviaremos el nuevo artículo. Esto suele tardar desde unos días hasta dos semanas, según el envío.
  

Para clientes internacionales:

• Para realizar un cambio, haga un nuevo pedido del artículo de reemplazo y luego devuelva el artículo original para obtener un reembolso.
  

Ahorre en gastos de envío:

• Combine su cambio con otros artículos en un mismo pedido para pagar el envío una sola vez.
  

Devoluciones y Reembolsos

Para devolver un artículo y solicitar un reembolso, envíelo junto con:

• Su número de pedido
  
• Motivo de la devolución
  
• Detalles si el artículo es defectuoso
  

Notas importantes:

• La mayoría de los artículos pueden reembolsarse, pero los artículos grabados o personalizados solo son elegibles si presentan defectos.
  
• Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega (ampliado a 30 días después de Navidad para regalos).
  
• Los artículos deben devolverse en buen estado, con etiquetas, bien doblados y sin olores ni pelos de mascotas.
  
• Utilice un embalaje seguro para proteger el artículo.
  

Devoluciones Internacionales (fuera de la UE):

• Marque el paquete y los formularios de aduana como “Returned Goods” para evitar cargos adicionales.
  

Nos aseguramos de enviar sus artículos en perfectas condiciones; ¡devuélvalos de la misma manera!